E-ticarette yeni müşteri edinmek, mevcut müşteriyi korumaktan çok daha pahalı bir yöntemdir. Bu sebeple pazarlama stratejilerinizde mevcut müşterinizi korumak için yatırım yapmanız ve iletişim dilinizi bu konuya uygun şekilde kullanmanız firmanız açısından oldukça avantajlı sonuçlar doğuracaktır.
Sadık ve güvenilir müşteriler, satışlarınızın artmasında en büyük destekçiniz olabilir. Çünkü, bu kitle alışverişlerinde tamamen sizin firmanıza güvenir ve ihtiyacı olan her şeyi sizin sitenizden satın alır. Bunun yanında; sosyal medya üzerinden firmanız ile ilgili olumlu görüş bildirir ve yakın çevresindeki herkese sizi tavsiye eder. Sosyal medya ve dijital pazarlama reklamları satışlar üzerinde çok etkili olsa da kulaktan kulağa pazarlama da günümüzde hala önemini korumaktadır.
Mevcut Müşterilerinizi Kaybetmemek İçin Yatırım Yapın
İnternet sitelerine ziyaretlerin nerden geldiği yönünde yapılan araştırmalar, ziyaretlerin büyük bir çoğunluğunun doğrudan trafikten geldiğini gösteriyor. Yani eski müşterileriniz aslında en çok alışveriş yapan kitleniz. Bu da mevcut müşterilerinizi korumanız ve onlara yönelik kampanyalar hazırlamanız gerektiğini gösteriyor çünkü insanların aşina oldukları markalardan ürün alma olasılıkları çok daha yüksek.
E-posta Pazarlamanız Üzerinde Çalışın
Tekrarlanan satın alma işlemlerinizi arttırmak için e-posta pazarlama stratejinizi mutlaka geliştirmelisiniz. Müşterilerinizin alışveriş zevklerine uygun ürünlerde indirimler olduğunda ya da mağazanıza yeni ürünler geldiğinde onları mutlaka bilgilendirmelisiniz.
Müşterilerinizi satın alma davranışlarına göre 3 bölüme ayırabilirsiniz:
Ürün Kategorisi
Fiyat aralığı
Satın alma tarihi
Bu 3 kategori e-posta pazarlamanızı daha kolay ve verimli hale getirecektir.
Bir Tavsiye Programı Oluşturun
Mutlu müşteriler, genel olarak yakın çevrelerinde de markanızdan ve ürünlerinizden bahsederler. Ancak ürünlerinizden memnun olmasına rağmen bunu yapmayan bir kitleniz de mutlaka olacaktır. Burada onları teşvik etmek size düşüyor.
Bu noktada daha fazla kişiye ulaşmak için bir tavsiye programı oluşturabilirsiniz. Tavsiye programı ya da kampanya
Bu nedenle, daha fazla müşteri kazanmanın ikinci yolu, bir tavsiye programı oluşturmaktır. Bu programda kampanyalara yer verebilirsiniz.
İndirim Kuponları
özellikle yeni müşterilerinizin devamlı müşteri olması noktasında indirim kuponları çok fayda sağlar.
Ücretsiz Abonelik
Bir abonelik modeli üzerinde çalışan daha fazla çevrimiçi işletme ile ücretsiz bir ay, başarılı bir tavsiye için cazip bir tekliftir.
Chatbot’ların Gücünden Faydalanın
Chatbot’lar müşteri deneyimini iyileştirme konusunda çok fayda sağlar. İyi organize edilmiş ve müşteriye hızlı dönüş sağlayan chatbot’lar sayesinde satış hacminizi daha da büyütebilirsiniz.
Chatbot’larda karşılama mesajlarınızı kişiselleştirin. Örneğin, mesaja müşterinizin adını ekleyebilir ve onlara her zaman yardım alabilecekleri konusunda güvence verebilirsiniz. Bu, müşterilerinizle biraz daha yakınlaşmanın ve şüphelerinizi gidermek için orada olduğunuzu göstermenin basit ama etkili bir yoludur.
Tekrarlanan satın alma işlemlerini artırmanın daha fazla yolu var ancak aynı anda çok fazla şey yapmaya çalışarak her şeyi yarım yapmaktansa seçeceğiniz birkaç yönteme odaklanmanızı tavsiye ederiz.
